Los usuarios de la billetera digital Nequi han venido reportando a lo largo del día, la interrupción total del servicio.
Según informó la plataforma en su portal de soporte, actualmente solo están habilitados los retiros de dinero en cajeros y corresponsales Bancolombia como alternativa temporal.
«Sabemos que nuestra disponibilidad es crucial para la cotidianidad de las personas. Por eso, ofrecemos un mecanismo alternativo para que puedan retirar dinero en físico mientras restablecemos el funcionamiento de todos los servicios digitales», comunicó Nequi en un mensaje oficial.
Debido a la caída, los usuarios no pueden acceder a la aplicación, realizar transferencias entre Nequi y Bancolombia, ni efectuar recargas mediante la pasarela PSE. A través de su cuenta en X (antes Twitter), la plataforma aseguró estar trabajando con su equipo técnico y expertos en tecnología para resolver la situación «lo más rápido posible».
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La plataforma Down Detector registró un pico de 124 reportes de fallas a las 9:00 a.m., con los problemas más recurrentes relacionados con el inicio de sesión (62%) y el funcionamiento general de la aplicación (38%). Sin embargo, las quejas han disminuido ligeramente en la última hora, lo que podría indicar avances en la solución del problema.
Nequi pidió a sus usuarios paciencia.
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